תקופת האחריות
תקופת האחריות הרשמית למוצרי EcoFlow הנמכרים באמצעות ECOTECH היא 3 שנים כברירת מחדל מיום הרכישה, אלא אם נקבעה במסמכי היבואן תקופה ארוכה יותר לדגם הספציפי. תעודת האחריות המחייבת היא זו של היבואן הרשמי, והיא נלווית פיזית למשלוח או נמסרת דיגיטלית.
מה האחריות מכסה
- פגמי ייצור באלקטרוניקה, סוללה ורכיבי חשמל פנימיים
- תקלות בשימוש סביר וייעודי לפי מפרט היצרן
- ירידת קיבולת סוללה מתחת לסף שהוגדר על-ידי היצרן בתעודה (כפוף לתנאי היצרן/יבואן)
מה אינו מכוסה
- נזק עקב נפילה, מכה, חשיפה למים או שימוש שאינו לפי הוראות היצרן
- פתיחה, פירוק או תיקון שבוצעו על-ידי גורם שאינו מורשה על-ידי היבואן הרשמי
- חשיפה לתנאי סביבה קיצוניים מעבר למפרט המוצר
- בלאי טבעי של אביזרי צריכה (כבלים, מתאמים) לאחר תקופת אחריותם הספציפית
איך ממשים את האחריות
- צרו קשר עם ECOTECH בטלפון, ב-WhatsApp או במייל, וצרפו את פרטי ההזמנה ותיאור התקלה.
- נסייע באבחון ראשוני, ובמידת הצורך נפתח עבורכם קריאת שירות מול מעבדת היבואן הרשמי.
- היבואן יבצע טיפול, החלפה או החזר לפי הצורך, בהתאם לתנאי תעודת האחריות.
- לאורך כל התהליך — אנחנו מלווים אתכם מול גורמי השירות, ולא משאירים אתכם לבד.
הבהרה חשובה
ECOTECH פועלת כמשווקת מורשית של מוצרי היבואן הרשמי, ואינה היצרן או היבואן של המוצרים. האחריות החוקית והטיפול במקרי כשל ניתנים על-ידי היבואן הרשמי בלבד, בהתאם לתעודת האחריות הנלווית. הפנייה הראשונה שלכם תמיד תהיה אלינו ואנחנו נוודא שתקבלו שירות הוגן.