תקופת ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת חוזה ההתקשרות בכתב, לפי המאוחר מבין השניים.
תקופת ביטול מורחבת (4 חודשים)
בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, האוכלוסיות הבאות זכאיות לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד הקבלה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה אלקטרונית):
- אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות)
- אזרח ותיק, בן 65 ומעלה
- עולה חדש, תוך 5 שנים מיום עלייתו לישראל
למימוש הזכאות, ייתכן ונבקש מסמך מאמת (תעודת זהות, תעודת עולה, תעודת נכה וכד').
תנאי החזרת המוצר
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים, ככל שהדבר אפשרי
- המוצר במצב חדש, ללא שריטות או נזק שלא היה בעת הקבלה
- יש להציג חשבונית או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום
- לא נעשה במוצר שימוש
תנאים אלה נגזרים מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. הם אינם חלים על ביטול עקב פגם או אי-התאמה.
איך מבטלים עסקה?
- שלחו הודעת ביטול בכתב בדוא"ל 72h.box@gmail.com או בטלפון 050-583-7864, בציון שם, מספר ת.ז ומספר הזמנה
- נאשר את קבלת ההודעה ונתאם איסוף שליח מהבית, על חשבוננו. לחלופין, ניתן להחזיר את המוצר במשרדי ECOTECH בפנחס רוטנברג 33, קריית מוצקין, בתיאום מראש ובשעות הפעילות (א׳ עד ה׳, 8:00 עד 22:00)
- החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום של הרכישה, בהתאם לסעיף 14ה(א)(1) לחוק הגנת הצרכן. ההחזר אינו מותנה בהחזרת המוצר בפועל
דמי ביטול
בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.
אין דמי ביטול אם הביטול נעשה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה.
החזר כספי
ההחזר מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. הזיכוי יופיע בכרטיס האשראי בדרך כלל בטווח של 2-5 ימי עסקים נוספים לאחר ההחזר, בהתאם לחברת האשראי שלכם.
מקרים שאינם זכאים לביטול
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקאות במוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות אישיות
- מערכות סולאריות שהותקנו פיזית בבית הלקוח (כלולה התקנה)
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול (תוכנות, קבצים דיגיטליים), שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
- מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה
שימו לב: מוצרים פגומים או שאינם תואמים את התיאור, תמיד ניתן להחזיר, ללא תלות בקטגוריה.
מוצר פגום או לא תקין
אם המוצר הגיע פגום או התגלתה תקלה תוך תקופת האחריות, אנחנו מטפלים בהחלפה על חשבוננו, כולל איסוף ומשלוח חוזר. אין צורך שהאריזה המקורית תהיה במצב מושלם. במקרה זה לא יחולו דמי ביטול ועלות המשלוח תוחזר ללקוח.
החלפת דגם
התחרטתם ורוצים דגם אחר במקום? אין בעיה. החזירו לנו את הדגם המקורי תוך 14 ימים, ונחייב/נזכה את ההפרש לפי דגם הקנייה החדש. בהחלפה לדגם יקר יותר, לא יחולו דמי ביטול.
הפניה לחוק
כל האמור בעמוד זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. במקרה של סתירה בין האמור כאן לבין החוק, יחולו הוראות החוק.